Política de privacidad

1. Quiénes somos

Esta Política de privacidad explica cómo Gerlior Limited, sociedad constituida en Chipre (N.º de reg. HE 382120, IVA: 10382120A), con domicilio social en 11 Vladimirou Kafkaridi, Nicosia, 2548, Chipre («Online Visas», «nosotros», «nuestro»), recopila, utiliza, divulga y protege sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web online-visas.com y los servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio»).

Actuamos como Responsable del tratamiento en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD»).

2. Información que recopilamos

Recopilamos datos personales de tres maneras principales:

a) Información que usted proporciona directamente

Ejemplos:

• Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, género.
• Datos del pasaporte (número, fechas de emisión y caducidad, fotografía).
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).
• Planes de viaje (fecha de llegada, destino, motivo del viaje).
• Datos de empleo o de estudios (si se requieren para la solicitud).
• Información de pago (gestionada por nuestros procesadores conformes con PCI-DSS).
• Cualquier mensaje de soporte, carga o archivo adjunto que nos envíe.

b) Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio, recopilamos automáticamente:

• Datos del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, URL de referencia).
• Datos de uso (páginas visitadas, recorrido de clics, tiempo de permanencia, registros de errores).
• Cookies y tecnologías similares (véase la Sección 5).

c) Información de terceros

Podemos recibir datos de:

• Sistemas gubernamentales o de embajadas (para verificaciones de estado).
• Proveedores de pago (para confirmar transacciones).
• Socios de marketing (si lo consiente a través de anuncios o afiliados).
• Servicios de verificación de identidad o de prevención del fraude.

3. Cómo utilizamos sus datos

Tratamos sus datos para los siguientes fines:

4. Con quién compartimos sus datos

Compartimos datos únicamente cuando es necesario para prestar el Servicio:

• Agentes de visados / embajadas – para presentar su solicitud.
• Procesadores de pago – para procesar transacciones seguras.
• Proveedores de alojamiento en la nube y de TI – para la infraestructura (solo EEE o países con decisión de adecuación).
• Socios de atención al cliente – para asistencia 24/7.
• Entidades afiliadas o plataformas que operan bajo nuestro control – como se explica en nuestras Condiciones de servicio.

Nunca vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

5. Cookies y analíticas

Utilizamos cookies para funciones esenciales del sitio, analíticas (Google Analytics / Matomo) y para recordar sus preferencias. Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Consulte nuestra Política de cookies independiente para obtener todos los detalles.

6. Transferencias internacionales

Los datos se almacenan principalmente en el EEE. Si transferimos información fuera del EEE (por ejemplo, a un proveedor en la nube o a un sistema de embajada), lo hacemos únicamente cuando:

• el país cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o
• disponemos de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) y de las garantías adecuadas.

7. Periodo de conservación

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir la ley — normalmente hasta 3 años en el caso de los expedientes de visado (salvo que la normativa exija un periodo más largo). Los registros de pago se conservan durante 7 años con fines contables.

8. Sus derechos (EEE / Reino Unido)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos y obtener una copia de ellos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir datos («derecho al olvido») en determinados casos.
• Limitar u oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento).
• Portabilidad de los datos (respecto a los datos que usted haya proporcionado en formato digital).

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@online-visas.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder.

Si considera que sus datos se han tratado indebidamente, puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado para la Protección de Datos Personales (Chipre) o ante su autoridad local de la UE.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos, incluido el cifrado, los cortafuegos, los controles de acceso y la formación del personal. Ningún sistema en línea es 100 % seguro; no podemos garantizar una protección absoluta frente al acceso no autorizado.

10. Privacidad de los menores

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

11. Marketing y preferencias

Podemos enviarle actualizaciones de viaje o de servicio si usted lo autoriza. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de los correos electrónicos o contactando con el soporte. Aunque se dé de baja del marketing, es posible que sigamos enviándole mensajes transaccionales o de servicio (p. ej. actualizaciones del estado del visado).

12. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos (embajadas, portales gubernamentales, socios de viaje). No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir cualquier dato.

13. Decisiones automatizadas / elaboración de perfiles

No utilizamos datos personales para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Pueden aplicarse controles básicos de fraude y puntuación de riesgo para proteger a los usuarios y las transacciones.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La última versión estará siempre disponible en nuestro sitio web con una «Fecha de entrada en vigor» actualizada. Si los cambios afectan sustancialmente a sus derechos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.

15. Contáctenos