FAQ — Online Visas

Nein. Online Visas ist ein privater Visa-Service. Wir sind weder mit einer Regierung verbunden, noch von ihr unterstützt oder Teil davon. Wir helfen Reisenden, Visumanträge gemäß den offiziellen Anforderungen vorzubereiten, zu prüfen und einzureichen, aber die endgültige Entscheidung liegt immer bei der Behörde.

Wir helfen Ihnen, Ihren Antrag vorzubereiten und zu prüfen, Dokumente einzureichen, wo möglich, den Fortschritt zu verfolgen, und bieten 24/7-Support per Chat, WhatsApp und E-Mail.

Wir unterstützen die meisten Reiseziele, die eVisa, ETAs oder Online-Reisegenehmigungen anbieten. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrer Staatsbürgerschaft, Ihrem Reiseziel und Ihrem Reisezweck ab.

Die auf unserer Website angezeigte Bearbeitungszeit ist eine Schätzung auf Basis früherer Anträge und behördlicher Vorgaben. Verzögerungen können durch Behördenarbeitslast, Feiertage oder zusätzliche Dokumentenprüfungen entstehen — wir halten Sie aber stets auf dem Laufenden.

Niemand kann eine Visumgenehmigung garantieren — nur die Behörde entscheidet. Unser Service stellt sicher, dass Ihr Antrag korrekt, vollständig und ordnungsgemäß eingereicht wird, was das Risiko von Verzögerungen oder Ablehnungen erheblich reduziert.

Sie können den Fortschritt Ihres Visums direkt über Ihr sicheres Konto-Dashboard verfolgen und erhalten zudem bei jedem Schritt Benachrichtigungen per E-Mail und WhatsApp.

Üblicherweise: Reisepass, Foto, Reisenachweis (Flug- oder Hotelbuchung) und weitere Belege (Einladungen, Versicherung, Geldnachweis usw.). Unser System führt Sie schrittweise durch das, was für Ihr Reiseziel benötigt wird.

In der Regel mindestens sechs Monate über Ihr geplantes Einreisedatum hinaus, mit einer oder mehreren leeren Seiten. Die Regeln variieren jedoch je nach Land — wir bestätigen dies für Ihren Fall.

Kontaktieren Sie uns sofort per Chat. Wenn der Antrag noch nicht eingereicht wurde, können wir ihn schnell korrigieren. Wenn er bereits an die Behörde übermittelt wurde, hängen Korrekturen von den Vorschriften des jeweiligen Landes ab.

Unsere Preise umfassen in der Regel zwei Teile: Behördengebühr (an die Botschaft oder Einwanderungsbehörde) und Online Visas Servicegebühr (für Antragsprüfung, Einreichung und 24/7-Support).

Wir akzeptieren gängige Kredit-/Debitkarten und andere sichere lokale Zahlungsoptionen, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden. Alle Zahlungen werden über PCI-DSS-konforme Anbieter abgewickelt.

Ja. Sie können sie direkt aus Ihrem Konto herunterladen oder per E-Mail anfordern (Firmenname und USt-ID gegebenenfalls angeben).

Es gilt unsere Rückerstattungsrichtlinie. Behördengebühren sind nach der Zahlung nicht erstattungsfähig. Falls jedoch ein Fehler unsererseits vorliegt, werden wir entsprechend neu bearbeiten oder erstatten.

Ja — nach EU-Recht haben Sie 14 Tage Zeit, um von einem digitalen Vertrag zurückzutreten. Sobald Sie jedoch ausdrücklich verlangen, dass wir mit der Bearbeitung beginnen, und wir den Service abschließen, verzichten Sie auf dieses Recht. Wenn Sie vor Abschluss kündigen, kann eine anteilige Servicegebühr für bereits geleistete Arbeit fällig werden.

Nein, sofern nicht ausdrücklich angegeben. Das Abonnement umfasst Servicevorteile (priorisierte Bearbeitung, Premium-Support, Rabatte), keine Behördengebühren.

Sie können jederzeit über den ständig verfügbaren Kündigungslink in Ihrem Konto kündigen. Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und wir versenden vor jeder Verlängerung Erinnerungen.

Alle Daten werden sicher im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) gehostet. Bei Übertragungen außerhalb des EWR verwenden wir genehmigte Schutzmaßnahmen wie die EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) oder Angemessenheitsbeschlüsse.

Wir geben nur das Notwendige weiter — z. B. an Behörden- oder Botschaftssysteme, Zahlungsdienstleister, Hosting- und IT-Partner sowie autorisierte Auftragsverarbeiter. Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten niemals an Dritte.

Wir bewahren Antragsdaten bis zu 3 Jahre und Zahlungsunterlagen 7 Jahre auf (für Buchhaltung und Compliance).

Sie können Folgendes verlangen: Zugriff, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten; Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen; Widerruf der Einwilligung (für Marketing); Datenübertragbarkeit. Um ein Recht auszuüben, schreiben Sie an privacy@online-visas.com. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten Zyperns oder Ihre lokale EU-Behörde wenden.

Ja. Alle Dokumente und Transaktionen werden durch Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand geschützt, mit eingeschränktem internem Zugriff und Aktivitätsprotokollen.

Unser Team ist 24/7 per Chat, WhatsApp und E-Mail erreichbar. Wir antworten so schnell wie möglich — dringende Reisefälle werden bevorzugt behandelt.

Wir bieten Standardsupport auf Englisch und Französisch, weitere Sprachen sind je nach Verfügbarkeit möglich.

Ja. Wir orientieren uns an den WCAG-Best-Practices und können auf Wunsch beim Hochladen oder Ausfüllen von Formularen mit angeleitetem Support helfen.

Ja. Unternehmen können mehrere Reisende, zentrale Abrechnung und individuelle Berichte über eine einzige Oberfläche verwalten. Kontaktieren Sie uns für eine Demo.

Ja — verfügbar für Geschäftskunden im Rahmen einer Service-Level-Vereinbarung (SLA).

Unser System schlägt den passenden Visumtyp vor (einmalige, doppelte oder mehrfache Einreise) basierend auf Ihrer Reiseroute und den Regeln des Reiseziels.

Ja, sofern erlaubt. Wir prüfen den Ablehnungsgrund und bereiten eine stärker untermauerte Wiedereinreichung mit den nötigen Anpassungen vor.

In einigen Fällen ja. Andernfalls führen wir Sie durch den Prozess und stellen alle nötigen Unterlagen bereit.

Nein. Wir bieten administrative Unterstützung, keine rechtliche Vertretung. Für Rechtsberatung wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Einwanderungsanwalt.

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