Question 1

Bent u een overheidswebsite?

Accepted Answer

Nee. Online Visas is een particuliere visumassistentieservice. Wij zijn niet aangesloten bij, ondersteund door of onderdeel van enige overheid. Wij helpen reizigers bij het voorbereiden, controleren en indienen van visumaanvragen volgens de officiële vereisten, maar de definitieve beslissing ligt altijd bij de overheidsinstantie.

Question 2

Wat doet u precies?

Accepted Answer

Wij helpen u uw aanvraag voor te bereiden en te controleren, documenten in te dienen waar mogelijk, de voortgang te volgen, en bieden 24/7 ondersteuning via chat, WhatsApp en e-mail.

Question 3

Voor welke landen kunt u helpen?

Accepted Answer

Wij ondersteunen de meeste bestemmingen die eVisa's, ETA's of online reistoestemmingen aanbieden. De beschikbaarheid hangt af van uw nationaliteit, bestemming en reisdoel.

Question 4

Hoe lang duurt het om mijn visum te krijgen?

Accepted Answer

De op onze website weergegeven verwerkingstijd is een schatting op basis van eerdere aanvragen en overheidsrichtlijnen. Vertragingen kunnen voorkomen door werklast bij de overheid, feestdagen of aanvullende controles — maar wij houden u altijd op de hoogte.

Question 5

Kunt u visumgoedkeuring garanderen?

Accepted Answer

Niemand kan visumgoedkeuring garanderen — alleen de overheid beslist. Onze service zorgt ervoor dat uw aanvraag accuraat, volledig en correct ingediend is, wat het risico op vertragingen of afwijzingen aanzienlijk vermindert.

Question 6

Hoe kan ik mijn aanvraag volgen?

Accepted Answer

U kunt de voortgang van uw visum direct volgen via uw beveiligde dashboard, en u ontvangt bij elke stap meldingen via e-mail en WhatsApp.

Question 7

Welke documenten zijn vereist?

Accepted Answer

Doorgaans: een paspoort, foto, reisbewijs (vlucht- of hotelboeking) en eventuele andere ondersteunende documenten (uitnodigingen, verzekering, bewijs van financiën, enz.). Ons systeem begeleidt u stap voor stap aan de hand van uw bestemming.

Question 8

Hoe lang moet mijn paspoort geldig zijn?

Accepted Answer

Meestal minimaal zes maanden na uw geplande inreisdatum, met één of meer lege pagina's. De regels variëren echter per land — wij bevestigen dit voor uw situatie.

Question 9

Wat als ik een fout heb gemaakt in mijn formulier?

Accepted Answer

Neem direct contact met ons op via chat. Als de aanvraag nog niet is ingediend, kunnen wij deze snel corrigeren. Zodra deze naar de autoriteit is verstuurd, hangen correcties af van de regelgeving van dat land.

Question 10

Hoe zijn uw kosten opgebouwd?

Accepted Answer

Onze prijs bestaat doorgaans uit twee delen: overheidskosten (betaald aan de ambassade of immigratieautoriteit) en de Online Visas servicekosten (voor aanvraagcontrole, indiening en 24/7 ondersteuning).

Question 11

Welke betaalmethoden accepteert u?

Accepted Answer

Wij accepteren grote credit-/debitkaarten en andere veilige lokale betaalopties die bij het afrekenen worden weergegeven. Alle betalingen worden verwerkt via PCI-DSS-conforme aanbieders.

Question 12

Kan ik een factuur krijgen?

Accepted Answer

Ja. U kunt deze direct vanuit uw account downloaden of per e-mail aanvragen (vermeld bedrijfsnaam en btw-nummer indien van toepassing).

Question 13

Kan ik annuleren en een terugbetaling krijgen?

Accepted Answer

Ons terugbetalingsbeleid is van toepassing. Overheidskosten zijn na betaling niet terugvorderbaar. Als wij echter een fout hebben gemaakt, zullen wij dienovereenkomstig opnieuw verwerken of terugbetalen.

Question 14

Heb ik een herroepingsrecht (EU/EER-klanten)?

Accepted Answer

Ja — onder EU-recht heeft u 14 dagen om een digitale overeenkomst te herroepen. Zodra u echter uitdrukkelijk verzoekt om de verwerking te starten en wij de service voltooien, vervalt dit recht. Als u annuleert vóór voltooiing, kan een evenredige servicevergoeding voor reeds verricht werk verschuldigd zijn.

Question 15

Bevat het abonnement de visumkosten?

Accepted Answer

Nee, tenzij duidelijk vermeld. Het abonnement dekt servicevoordelen (prioriteitsverwerking, premium support, kortingen), niet de overheidskosten.

Question 16

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Accepted Answer

U kunt op elk moment opzeggen via de altijd beschikbare opzegkoppeling in uw account. Opzeggingen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en wij sturen altijd verlengingsherinneringen voor de volgende afschrijving.

Question 17

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

Accepted Answer

Alle gegevens worden veilig gehost binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Bij overdracht buiten de EER gebruiken wij goedgekeurde waarborgen zoals de Standaard Contractuele Bepalingen (SCC) van de EU of adequaatheidsbesluiten.

Question 18

Deelt u mijn persoonlijke gegevens?

Accepted Answer

Wij delen alleen wat noodzakelijk is — bijvoorbeeld met overheids- of ambassadesystemen, betalingsproviders, hosting- en IT-partners en geautoriseerde entiteiten die namens ons werken. Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit aan derden.

Question 19

Hoe lang bewaart u mijn informatie?

Accepted Answer

Wij bewaren aanvraaggegevens tot 3 jaar en betalingsgegevens 7 jaar (voor boekhouding en compliance).

Question 20

Wat zijn mijn AVG-rechten?

Accepted Answer

U kunt verzoeken om: toegang, correctie of verwijdering van uw gegevens; beperking of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen; intrekking van toestemming (voor marketing); overdraagbaarheid van gegevens. Om een recht uit te oefenen, mailt u privacy@online-visas.com. Als u vindt dat uw rechten zijn geschonden, kunt u contact opnemen met de Cypriotische Toezichthouder voor Gegevensbescherming of uw lokale EU-autoriteit.

Question 21

Zijn mijn documenten versleuteld?

Accepted Answer

Ja. Alle documenten en transacties worden beschermd door versleuteling tijdens overdracht (TLS) en in rust, met beperkte interne toegang en activiteitenlogboeken.

Question 22

Hoe kan ik u bereiken?

Accepted Answer

Ons team is 24/7 bereikbaar via chat, WhatsApp en e-mail. Wij reageren zo snel mogelijk — dringende reisgevallen krijgen voorrang.

Question 23

Welke talen ondersteunt u?

Accepted Answer

Wij bieden standaard ondersteuning in het Engels en Frans, met aanvullende talen wanneer beschikbaar.

Question 24

Helpt u bij toegankelijkheid?

Accepted Answer

Ja. Wij volgen de WCAG-best practices en kunnen helpen bij het uploaden of invullen van formulieren met begeleide ondersteuning indien nodig.

Question 25

Biedt u zakelijke accounts aan?

Accepted Answer

Ja. Bedrijven kunnen meerdere reizigers, centrale facturering en aangepaste rapportage beheren via één interface. Neem contact met ons op voor een demo.

Question 26

Kunnen wij een toegewijde accountmanager krijgen?

Accepted Answer

Ja — beschikbaar voor zakelijke klanten onder een Service Level Agreement (SLA).

Question 27

Wat als ik een lange overstap heb of een visum voor twee binnenkomsten nodig heb?

Accepted Answer

Ons systeem stelt het juiste visumtype voor (enkele, dubbele of meervoudige binnenkomst) op basis van uw reisroute en de regels van de bestemming.

Question 28

Kunt u opnieuw indienen als mijn visum is geweigerd?

Accepted Answer

Ja, waar toegestaan. Wij beoordelen de reden van afwijzing en bereiden een sterkere herindiening voor met de benodigde aanpassingen.

Question 29

Kunt u afspraken bij de ambassade boeken?

Accepted Answer

In sommige gevallen, ja. Zo niet, dan begeleiden wij u door het proces en zorgen voor alle benodigde documentatie.

Question 30

Bent u een advocatenkantoor of immigratiebureau?

Accepted Answer

Nee. Wij bieden administratieve assistentie, geen juridische vertegenwoordiging. Voor juridisch advies dient u een gekwalificeerde immigratieadvocaat te raadplegen.

Question 31

Waar kan ik uw juridische beleidslijnen lezen?

Accepted Answer

Servicevoorwaarden, Privacybeleid, Cookiebeleid, Terugbetalingsbeleid, Abonnement & Opzegging

FAQ — Online Visas

1. Algemeen

2. Proces & doorlooptijden

3. Documenten & toelating

4. Prijzen & betalingen

5. Annuleringen, terugbetalingen & herroeping

6. Abonnementen

7. Gegevensbescherming & privacy

8. Klantenservice

9. Zakelijke en groepsreizen

10. Bijzondere situaties

11. Juridisch & compliance

Kort samengevat