Servicevoorwaarden

Wie wij zijn

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw gebruik van de website online-visas.com, onze apps en alle gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Service"), geëxploiteerd door Gerlior Limited, een in Cyprus gevestigde onderneming (reg.nr.: HE 382120, btw: 10382120A), met statutaire zetel te 11 Vladimirou Kafkaridi, Nicosia, 2548, Cyprus ("Online Visas", "wij", "ons", "onze").

Door de Service te openen of te gebruiken, of door op "Accepteren" te klikken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en met ons Privacybeleid en Cookiebeleid. Als u niet akkoord gaat, gebruik de Service dan niet.

1. Over onze Service (wat we wel en niet doen)

• Onafhankelijke ondersteuning. Online Visas is geen overheid, ambassade of consulaat en is niet gelieerd aan, onderschreven door of gesponsord door enige overheidsinstantie. Wij bieden administratieve ondersteuning door derden (informatie, het voorbereiden van formulieren, documentafhandeling, statusopvolging en klantenondersteuning) om u te helpen bij het aanvragen van visa en reisdocumenten.
• Geen juridisch advies. Wij verstrekken geen juridisch advies. Alle inhoud of begeleiding is uitsluitend ter informatie. Wanneer juridisch advies vereist is, raadpleeg dan een gekwalificeerde professional.
• Twee soorten kosten. Indien van toepassing kan uw betaling het volgende omvatten: (i) een overheidsheffing die namens een overheid wordt geïnd, en (ii) een Online Visas-servicekost voor onze ondersteuning. Waar mogelijk vermelden wij deze altijd afzonderlijk bij het afrekenen.

2. Uw account en geschiktheid

• U kunt zonder account browsen. Om aanvragen in te dienen of bepaalde functies te gebruiken, moet u mogelijk een account aanmaken en juiste, volledige informatie verstrekken.
• Houd uw inloggegevens vertrouwelijk; u bent verantwoordelijk voor activiteiten onder uw account. Stel ons onmiddellijk op de hoogte van onbevoegd gebruik.
• De Service is niet bedoeld voor kinderen onder de 18 jaar zonder toestemming en toezicht van een ouder of voogd.

3. Communicatie en elektronische gegevens

• U stemt ermee in dat wij u via e-mail, webchat, WhatsApp, sms of in-app-berichten contacteren met betrekking tot uw bestelling en ondersteuning.
• U gaat ermee akkoord elektronische gegevens te ontvangen (waaronder overeenkomsten, kennisgevingen, facturen, bonnen). U kunt uw toestemming intrekken door contact op te nemen met de ondersteuning, maar dit kan onze mogelijkheid om de Service te leveren beperken.

4. Een bestelling plaatsen; uitvoering van diensten

• Wij tonen prijzen, toepasselijke belastingen en — waar relevant — overheidsheffingen voordat u betaalt.
• Geschatte verwerkingstijden zijn slechts schattingen; overheden kunnen vereisten of termijnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.
• U bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de geldigheid van uw paspoort, de juistheid van uw gegevens en de regels van de bestemming. Controleer altijd het reisdocument dat wij u sturen en informeer ons onmiddellijk over eventuele afwijkingen.

5. Herroepingsrecht (consumenten in de EU/EER)

• Als u een consument in de EU/EER bent, hebt u doorgaans een herroepingsrecht van 14 dagen voor een overeenkomst op afstand.
• Uitzondering voor op uw verzoek gestarte digitale diensten: Wanneer u (i) ons verzoekt onmiddellijk met de verwerking te beginnen en (ii) erkent dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, kunt u na voltooiing van de uitvoering niet meer herroepen.
• Als u herroept voordat wij de uitvoering hebben voltooid, bent u mogelijk een evenredig bedrag verschuldigd voor reeds geleverde diensten.
• Om uw recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via support@online-visas.com met de gegevens van uw bestelling. Wij bevestigen de ontvangst en informeren u over een eventueel verschuldigd bedrag.

6. Terugbetalingen en annuleringen

• Ons Terugbetalingsbeleid (aparte pagina) legt uit wanneer terugbetalingen van toepassing kunnen zijn (bv. dubbele betalingen, niet-gestarte zaken of afwijzingen door de overheid waarbij onze fout de directe oorzaak is).
• Overheidsheffingen zijn doorgaans niet terugbetaalbaar zodra ze aan de instantie zijn betaald.
• Bestellingen verlopen snel; zodra wij met de verwerking beginnen, kan annulering beperkt zijn. Wij handelen redelijk en transparant.

7. Abonnementen (indien aangeboden)

• Als u een abonnement aanschaft (bv. lidmaatschapsvoordelen, verwerkingsvoordelen), vermelden wij duidelijk: de prijs, de facturatiefrequentie, de inbegrepen voordelen en de annuleringsmethode.
• Wij sturen na aanmelding een duidelijke bevestiging en bieden een eenvoudige online annuleringslink die 24/7 beschikbaar is.
• Wij sturen waar vereist tijdig herinneringen vóór verlengingen.
• U kunt op elk moment vóór de volgende factuurdatum annuleren; annuleringen worden van kracht aan het einde van de lopende periode.
• Abonnementskosten omvatten geen overheidsheffingen voor individuele visumaanvragen, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

8. Prijzen, betaling en terugboekingen

• Wij accepteren meerdere bij het afrekenen getoonde betaalmethoden. U garandeert dat u bevoegd bent de geselecteerde methode te gebruiken.
• Wij kunnen gebruikmaken van gerenommeerde betalingsverwerkers om betalingen in uw lokale valuta te innen; uw relatie met dergelijke verwerkers wordt beheerst door hun voorwaarden.
• Terugboekingen. Als u een terugboeking initieert zonder eerst contact met ons op te nemen om een kwestie te goeder trouw op te lossen, kunnen wij diensten opschorten en onze redelijke kosten verhalen indien de terugboeking in ons voordeel wordt teruggedraaid.

9. Derden, uitvoering en exploiterende entiteiten

Van tijd tot tijd kunnen delen van de Service worden geëxploiteerd, uitgevoerd of gefactureerd door een ander bedrijf, platform of entiteit die namens ons onder een andere juridische of handelsnaam optreedt. Dit heeft geen invloed op de omvang, continuïteit of kwaliteit van de Service die u hebt gekocht. Wij blijven verantwoordelijk voor de correcte levering van de Service.

10. Aanvaardbaar gebruik

U gaat ermee akkoord de Service niet te misbruiken, onder meer door:

• het overtreden van wetten; het zich voordoen als anderen; het schenden van intellectuele-eigendoms- of privacyrechten; het uploaden van malware; het zonder toestemming scrapen van gegevens; het verstoren van de beveiliging of beschikbaarheid; of het gebruiken van de Service om gebruikers of autoriteiten te misleiden.

Wij kunnen de toegang bij overtredingen opschorten of beëindigen.

11. Inhoud, intellectuele eigendom en licentie

• De Service (tekst, gebruikersinterface, software, beeldmateriaal) wordt beschermd door wetten inzake intellectuele eigendom. Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, herroepbare licentie om de Service voor het beoogde doel te gebruiken. U mag deze niet kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren of exploiteren, behalve voor zover wettelijk toegestaan.
• U behoudt de rechten op de inhoud die u uploadt. U verleent ons een beperkte licentie om uw inhoud te gebruiken, te hosten, te reproduceren en te verwerken, uitsluitend om de Service te leveren en te verbeteren en om aan de wet te voldoen.

12. Juistheid van informatie en wijzigingen

Overheidsregels (gezondheid, toegang, sancties, documentformaten) veranderen vaak. Hoewel wij ernaar streven de begeleiding actueel te houden, dient u de officiële vereisten voor uw reisroute te controleren. Wij kunnen functies of inhoud wijzigen om de Service en de wettelijke naleving te verbeteren.

13. Disclaimers (geen garantie op afgifte)

De Service helpt bij aanvragen; deze garandeert niet de afgifte van een visum of reisdocument. Beslissingen en termijnen worden door overheden bepaald. De Service wordt geleverd op een "as is"- en "as available"-basis binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

14. Aansprakelijkheid (in lijn met de EU)

• Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten (bv. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude).
• Behoudens het voorgaande zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die redelijkerwijs niet voorzienbaar was toen u met deze Voorwaarden akkoord ging.
• Voor betaalde diensten is onze totale aansprakelijkheid voor directe schade die voortvloeit uit één bestelling, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat u ons voor de servicekost van die bestelling hebt betaald (exclusief overheidsheffingen en belastingen).

15. Opschorting en beëindiging

Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen waar dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij misbruik, fraude, niet-betaling of om aan de wet te voldoen. U kunt uw account op elk moment sluiten (dit heeft geen invloed op kosten die vóór de sluiting zijn gemaakt).

16. Gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en het toepasselijke recht (waaronder de AVG). Sommige verwerkingen kunnen vertrouwde aanbieders buiten uw land betreffen, met passende waarborgen.

17. Klachten en consumentenhulp (EU)

Als u een consument in de EU bent en een klacht wilt indienen, neem dan contact op met support@online-visas.com. U kunt ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechting (ADR), maar zullen dit te goeder trouw overwegen.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze Voorwaarden is het recht van Cyprus van toepassing (ongeacht de regels inzake rechtsconflicten). De rechtbanken van Nicosia, Cyprus, zijn bevoegd, onverminderd dwingende consumentenrechten die u het recht verlenen vorderingen in te stellen in uw land van verblijf binnen de EU/EER.

Wij leggen consumenten in de EU geen verplichte arbitrage of afstand van collectieve vorderingen op.

19. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken om wijzigingen in de wet of in onze Service weer te geven. Wij plaatsen de nieuwe ingangsdatum en, wanneer de wijzigingen wezenlijk zijn, stellen wij u per e-mail of in het product op de hoogte. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

20. Contact