Question 1

Czy jesteście stroną rządową?

Accepted Answer

Nie. Online Visas to prywatny serwis pomocy wizowej. Nie jesteśmy powiązani, popierani ani nie stanowimy części żadnego rządu. Pomagamy podróżnym przygotować, zweryfikować i złożyć wnioski wizowe zgodnie z oficjalnymi wymaganiami, ale ostateczna decyzja zawsze należy do organu rządowego.

Question 2

Czym dokładnie się zajmujecie?

Accepted Answer

Pomagamy przygotować i sprawdzić wniosek, składać dokumenty tam, gdzie to możliwe, śledzić postępy oraz oferujemy wsparcie 24/7 przez czat, WhatsApp i e-mail.

Question 3

W których krajach możecie pomóc?

Accepted Answer

Obsługujemy większość kierunków, które oferują e-wizy, ETA lub elektroniczne autoryzacje podróży online. Dostępność zależy od Twojego obywatelstwa, kraju docelowego i celu podróży.

Question 4

Jak długo trzeba czekać na wizę?

Accepted Answer

Czas realizacji wyświetlany na naszej stronie to szacunek oparty na poprzednich wnioskach i wytycznych rządowych. Mogą wystąpić opóźnienia z powodu obciążenia urzędów, świąt lub dodatkowych weryfikacji — ale zawsze informujemy Cię na bieżąco.

Question 5

Czy możecie zagwarantować akceptację wizy?

Accepted Answer

Nikt nie może zagwarantować akceptacji wizy — decyduje wyłącznie rząd. Nasz serwis zapewnia, że wniosek jest dokładny, kompletny i poprawnie złożony, co znacznie zmniejsza ryzyko opóźnień lub odmów.

Question 6

Jak mogę śledzić mój wniosek?

Accepted Answer

Możesz monitorować postępy swojej wizy bezpośrednio z bezpiecznego pulpitu konta, a także otrzymasz powiadomienia e-mail i WhatsApp na każdym etapie.

Question 7

Jakie dokumenty są wymagane?

Accepted Answer

Zazwyczaj: paszport, zdjęcie, dowód podróży (rezerwacja lotu lub hotelu) oraz inne dokumenty uzupełniające (zaproszenia, ubezpieczenie, dowód środków, itp.). Nasz system przeprowadzi Cię krok po kroku w zależności od kraju docelowego.

Question 8

Jak długo musi być ważny mój paszport?

Accepted Answer

Zwykle co najmniej sześć miesięcy ponad planowaną datę wjazdu, z jedną lub większą liczbą pustych stron. Zasady różnią się jednak w zależności od kraju — potwierdzimy w Twoim przypadku.

Question 9

Co jeśli popełniłem błąd w formularzu?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami natychmiast przez czat. Jeśli wniosek nie został jeszcze złożony, możemy go szybko poprawić. Po przesłaniu do urzędu poprawki zależą od przepisów danego kraju.

Question 10

Jak skonstruowane są wasze opłaty?

Accepted Answer

Nasze ceny zazwyczaj składają się z dwóch części: opłaty rządowej (płaconej ambasadzie lub urzędowi imigracyjnemu) i opłaty serwisowej Online Visas (za sprawdzenie wniosku, jego złożenie i wsparcie 24/7).

Question 11

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy główne karty kredytowe/debetowe oraz inne bezpieczne lokalne opcje płatności wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Wszystkie płatności są przetwarzane przez dostawców zgodnych z PCI-DSS.

Question 12

Czy mogę otrzymać fakturę?

Accepted Answer

Tak. Możesz pobrać ją bezpośrednio z konta lub poprosić o nią e-mailem (podaj nazwę firmy i numer NIP, jeśli dotyczy).

Question 13

Czy mogę anulować i otrzymać zwrot?

Accepted Answer

Stosuje się naszą politykę zwrotów. Opłaty rządowe nie podlegają zwrotowi po opłaceniu. Jednak jeśli popełniliśmy błąd, ponownie przetworzymy lub zwrócimy odpowiednią kwotę.

Question 14

Czy mam prawo odstąpienia (klienci UE/EOG)?

Accepted Answer

Tak — zgodnie z prawem UE masz 14 dni na odstąpienie od umowy cyfrowej. Jednak gdy wyraźnie zażądasz rozpoczęcia przetwarzania i ukończymy usługę, rezygnujesz z tego prawa. Jeśli anulujesz przed zakończeniem, możesz być zobowiązany do uiszczenia proporcjonalnej opłaty serwisowej za już wykonaną pracę.

Question 15

Czy subskrypcja obejmuje opłaty wizowe?

Accepted Answer

Nie, chyba że wyraźnie zaznaczono. Subskrypcja obejmuje korzyści serwisowe (priorytetowe przetwarzanie, wsparcie premium, rabaty), a nie opłaty rządowe.

Question 16

Jak mogę anulować subskrypcję?

Accepted Answer

Możesz anulować w dowolnym momencie korzystając z zawsze dostępnego linku do anulowania w swoim koncie. Anulacje wchodzą w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, a my zawsze wysyłamy przypomnienia o przedłużeniu przed kolejnym obciążeniem.

Question 17

Gdzie są przechowywane moje dane?

Accepted Answer

Wszystkie dane są bezpiecznie hostowane w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). W przypadku przesyłania poza EOG stosujemy zatwierdzone zabezpieczenia, takie jak Standardowe Klauzule Umowne (SCC) UE lub decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony.

Question 18

Czy udostępniacie moje dane osobowe?

Accepted Answer

Udostępniamy tylko to, co konieczne — na przykład systemom rządowym lub ambasad, dostawcom płatności, partnerom hostingowym i IT oraz upoważnionym podmiotom działającym w naszym imieniu. Nigdy nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy Twoich danych osobom trzecim.

Question 19

Jak długo przechowujecie moje informacje?

Accepted Answer

Dane wniosków przechowujemy do 3 lat, a zapisy płatności przez 7 lat (do celów księgowych i zgodności z przepisami).

Question 20

Jakie są moje prawa wynikające z RODO?

Accepted Answer

Możesz zażądać: dostępu, sprostowania lub usunięcia swoich danych; ograniczenia lub sprzeciwu wobec określonego przetwarzania; wycofania zgody (na marketing); przenoszenia danych. Aby skorzystać z tych praw, napisz na privacy@online-visas.com. Jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z Cypryjskim Komisarzem ds. Ochrony Danych lub lokalnym organem UE.

Question 21

Czy moje dokumenty są szyfrowane?

Accepted Answer

Tak. Wszystkie dokumenty i transakcje są chronione szyfrowaniem w tranzycie (TLS) i w spoczynku, z ograniczonym wewnętrznym dostępem oraz dziennikami aktywności.

Question 22

Jak mogę się z wami skontaktować?

Accepted Answer

Nasz zespół jest dostępny 24/7 przez czat, WhatsApp i e-mail. Odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe — pilne sprawy podróżne mają priorytet.

Question 23

Jakie języki obsługujecie?

Accepted Answer

Domyślnie zapewniamy wsparcie w języku angielskim i francuskim, dodatkowe języki są dostępne w zależności od możliwości.

Question 24

Czy pomagacie w kwestiach dostępności?

Accepted Answer

Tak. Stosujemy najlepsze praktyki WCAG i możemy pomóc w przesyłaniu lub wypełnianiu formularzy z prowadzonym wsparciem, jeśli jest taka potrzeba.

Question 25

Czy oferujecie konta biznesowe?

Accepted Answer

Tak. Firmy mogą zarządzać wieloma podróżnymi, scentralizowanym fakturowaniem i niestandardowymi raportami z poziomu jednego interfejsu. Skontaktuj się z nami, aby umówić demo.

Question 26

Czy możemy mieć dedykowanego opiekuna konta?

Accepted Answer

Tak — dostępne dla klientów biznesowych w ramach umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA).

Question 27

Co jeśli mam długą przesiadkę lub potrzebuję wizy dwukrotnego wjazdu?

Accepted Answer

Nasz system zasugeruje odpowiedni typ wizy (jednorazową, dwukrotną lub wielokrotną) na podstawie Twojej trasy i zasad kraju docelowego.

Question 28

Czy możecie ponownie złożyć wniosek, jeśli moja wiza została odrzucona?

Accepted Answer

Tak, tam gdzie jest to dozwolone. Przeanalizujemy powody odmowy i przygotujemy wzmocniony, ponowny wniosek z niezbędnymi poprawkami.

Question 29

Czy możecie umówić wizyty w ambasadzie?

Accepted Answer

W niektórych przypadkach tak. Jeśli nie, przeprowadzimy Cię przez proces i dostarczymy całą niezbędną dokumentację.

Question 30

Czy jesteście kancelarią prawną lub agencją imigracyjną?

Accepted Answer

Nie. Świadczymy pomoc administracyjną, a nie reprezentację prawną. W celu uzyskania porady prawnej skonsultuj się z wykwalifikowanym prawnikiem imigracyjnym.

Question 31

Gdzie mogę zapoznać się z waszymi politykami prawnymi?

Accepted Answer

Warunki świadczenia usług, Polityka prywatności, Polityka cookies, Polityka zwrotów, Subskrypcja i anulowanie

FAQ — Online Visas

1. Informacje ogólne

2. Proces i terminy

3. Dokumenty i kwalifikowalność

4. Ceny i płatności

5. Anulacje, zwroty i odstąpienie

6. Subskrypcje

7. Ochrona danych i prywatność

8. Obsługa klienta

9. Podróże biznesowe i grupowe

10. Sytuacje szczególne

11. Aspekty prawne i zgodność

W skrócie