Warunki korzystania z usługi

Kim jesteśmy

Niniejsze Warunki korzystania z usługi („Warunki”) regulują korzystanie przez Ciebie z witryny online-visas.com, naszych aplikacji oraz wszelkich powiązanych usług (łącznie „Usługa”) obsługiwanych przez Gerlior Limited, spółkę zarejestrowaną na Cyprze (nr rej.: HE 382120, NIP: 10382120A), z siedzibą pod adresem 11 Vladimirou Kafkaridi, Nikozja, 2548, Cypr („Online Visas”, „my”, „nas”, „nasz”).

Uzyskując dostęp do Usługi lub korzystając z niej, albo klikając „Akceptuję”, wyrażasz zgodę na związanie niniejszymi Warunkami oraz naszą Polityką prywatności i Polityką plików cookie. Jeśli nie wyrażasz zgody, nie korzystaj z Usługi.

1. O naszej Usłudze (co robimy — a czego nie)

• Niezależna pomoc. Online Visas nie jest rządem, ambasadą ani konsulatem i nie jest powiązana z żadnym organem rządowym ani przez niego wspierana lub sponsorowana. Świadczymy pomoc administracyjną stron trzecich (informacje, przygotowanie formularzy, obsługa dokumentów, śledzenie statusu oraz obsługa klienta), aby pomóc Ci w ubieganiu się o wizy i dokumenty podróży.
• Brak porad prawnych. Nie udzielamy porad prawnych. Wszelkie treści lub wskazówki mają charakter wyłącznie informacyjny. Gdy wymagana jest porada prawna, skonsultuj się z wykwalifikowanym specjalistą.
• Dwa rodzaje opłat. W stosownych przypadkach Twoja płatność może obejmować: (i) opłatę rządową pobieraną w imieniu rządu oraz (ii) opłatę za usługę Online Visas za naszą pomoc. W miarę możliwości zawsze wykazujemy je oddzielnie podczas finalizacji zakupu.

2. Twoje konto i kwalifikowalność

• Możesz przeglądać bez konta. Aby składać wnioski lub korzystać z niektórych funkcji, może być konieczne założenie konta i podanie dokładnych, kompletnych informacji.
• Zachowaj poufność danych logowania; odpowiadasz za aktywność na swoim koncie. Niezwłocznie powiadom nas o każdym nieuprawnionym użyciu.
• Usługa nie jest przeznaczona dla dzieci poniżej 18. roku życia bez zgody i nadzoru rodzica lub opiekuna.

3. Komunikacja i zapisy elektroniczne

• Wyrażasz zgodę na kontakt z naszej strony za pośrednictwem poczty e-mail, czatu internetowego, WhatsApp, SMS lub wiadomości w aplikacji w sprawach dotyczących Twojego zamówienia i wsparcia.
• Wyrażasz zgodę na otrzymywanie zapisów elektronicznych (w tym umów, zawiadomień, faktur, paragonów). Możesz wycofać zgodę, kontaktując się ze wsparciem, ale może to ograniczyć naszą zdolność do świadczenia Usługi.

4. Składanie zamówienia; wykonanie usług

• Przed dokonaniem płatności wyświetlamy ceny, obowiązujące podatki oraz — w stosownych przypadkach — opłaty rządowe.
• Szacowane czasy realizacji są wyłącznie szacunkami; rządy mogą zmieniać wymagania lub terminy bez powiadomienia.
• Odpowiadasz za zapewnienie ważności paszportu, dokładności danych oraz zgodności z przepisami kraju docelowego. Zawsze weryfikuj dokument podróży, który Ci przesyłamy, i niezwłocznie informuj nas o wszelkich rozbieżnościach.

5. Prawo odstąpienia (konsumenci z UE/EOG)

• Jeśli jesteś konsumentem z UE/EOG, zasadniczo przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
• Wyjątek dotyczący usług cyfrowych rozpoczętych na Twoją prośbę: Gdy (i) poprosisz nas o natychmiastowe rozpoczęcie realizacji oraz (ii) potwierdzisz, że utracisz prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, nie będziesz mógł odstąpić po zakończeniu wykonania.
• Jeśli odstąpisz przed zakończeniem przez nas wykonania, możesz być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za już wykonane usługi.
• Aby skorzystać ze swojego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem support@online-visas.com, podając dane swojego zamówienia. Potwierdzimy otrzymanie i poinformujemy Cię o wszelkich należnych kwotach.

6. Zwroty i anulowania

• Nasza Polityka zwrotów (osobna strona) wyjaśnia, kiedy mogą przysługiwać zwroty (np. podwójne płatności, sprawy nierozpoczęte lub odmowy rządowe, w których nasz błąd jest bezpośrednią przyczyną).
• Opłaty rządowe są zazwyczaj bezzwrotne po ich uiszczeniu na rzecz organu.
• Zamówienia realizowane są szybko; po rozpoczęciu realizacji możliwość anulowania może być ograniczona. Będziemy działać rozsądnie i przejrzyście.

7. Subskrypcje (jeśli są oferowane)

• Jeśli wykupisz subskrypcję (np. korzyści członkowskie, udogodnienia w realizacji), wyraźnie podamy: cenę, częstotliwość rozliczeń, zawarte korzyści oraz sposób anulowania.
• Po rejestracji wysyłamy jednoznaczne potwierdzenie i udostępniamy łatwy link do anulowania online, dostępny całodobowo.
• W razie potrzeby wysyłamy przypomnienia z wyprzedzeniem przed odnowieniami.
• Możesz anulować w dowolnym momencie przed kolejną datą rozliczenia; anulowania wchodzą w życie z końcem bieżącego okresu.
• Opłaty za subskrypcję nie obejmują opłat rządowych za indywidualne wnioski wizowe, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

8. Ceny, płatności i obciążenia zwrotne

• Akceptujemy wiele metod płatności wyświetlanych przy finalizacji zakupu. Gwarantujesz, że masz uprawnienia do korzystania z wybranej metody.
• Możemy korzystać z renomowanych operatorów płatności w celu pobierania płatności w Twojej walucie lokalnej; Twoje relacje z takimi operatorami regulują ich warunki.
• Obciążenia zwrotne. Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne bez uprzedniego kontaktu z nami w celu rozwiązania kwestii w dobrej wierze, możemy zawiesić usługi i odzyskać nasze uzasadnione koszty, jeżeli obciążenie zwrotne zostanie cofnięte na naszą korzyść.

9. Osoby trzecie, realizacja i podmioty operacyjne

Od czasu do czasu części Usługi mogą być obsługiwane, realizowane lub rozliczane przez inną firmę, platformę lub podmiot działający w naszym imieniu pod inną nazwą prawną lub handlową. Nie wpływa to na zakres, ciągłość ani jakość zakupionej przez Ciebie Usługi. Pozostajemy odpowiedzialni za prawidłowe dostarczenie Usługi.

10. Dopuszczalne użytkowanie

Zobowiązujesz się nie wykorzystywać Usługi w niewłaściwy sposób, w tym poprzez:

• naruszanie przepisów; podszywanie się pod inne osoby; naruszanie praw własności intelektualnej lub prywatności; przesyłanie złośliwego oprogramowania; pozyskiwanie danych bez zgody; zakłócanie bezpieczeństwa lub dostępności; lub wykorzystywanie Usługi w celu wprowadzenia w błąd użytkowników lub władz.

W przypadku naruszeń możemy zawiesić lub zakończyć dostęp.

11. Treści, własność intelektualna i licencja

• Usługa (tekst, interfejs użytkownika, oprogramowanie, materiały wizualne) jest chroniona przepisami o własności intelektualnej. Udzielamy Ci ograniczonej, niewyłącznej, odwołalnej licencji na korzystanie z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem. Nie możesz jej kopiować, modyfikować, poddawać inżynierii wstecznej ani wykorzystywać, z wyjątkiem zakresu dozwolonego przez prawo.
• Zachowujesz prawa do przesyłanych przez siebie treści. Udzielasz nam ograniczonej licencji na wykorzystywanie, hostowanie, zwielokrotnianie i przetwarzanie Twoich treści wyłącznie w celu świadczenia i ulepszania Usługi oraz zachowania zgodności z prawem.

12. Dokładność informacji i zmiany

Przepisy rządowe (zdrowie, wjazd, sankcje, formaty dokumentów) często się zmieniają. Choć staramy się utrzymywać aktualność wskazówek, powinieneś zweryfikować oficjalne wymagania dla swojej trasy. Możemy modyfikować funkcje lub treści w celu ulepszenia Usługi i zgodności z prawem.

13. Wyłączenia odpowiedzialności (brak gwarancji wydania)

Usługa pomaga w składaniu wniosków; nie gwarantuje wydania żadnej wizy ani dokumentu podróży. Decyzje i terminy są kontrolowane przez rządy. Usługa jest świadczona „w stanie, w jakim jest” oraz „w miarę dostępności” w granicach obowiązującego prawa.

14. Odpowiedzialność (zgodnie z UE)

• Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa (np. śmierć lub szkoda na osobie spowodowana zaniedbaniem, oszustwo).
• Z zastrzeżeniem powyższego nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie lub wtórne, których nie można było racjonalnie przewidzieć w chwili akceptacji niniejszych Warunków.
• W przypadku usług płatnych, w zakresie dozwolonym przez prawo, nasza łączna odpowiedzialność za szkody bezpośrednie wynikające z pojedynczego zamówienia jest ograniczona do kwoty, którą zapłaciłeś nam za opłatę za usługę tego zamówienia (z wyłączeniem opłat rządowych i podatków).

15. Zawieszenie i rozwiązanie

Możemy zawiesić lub zakończyć Twój dostęp, gdy jest to racjonalnie konieczne — na przykład w przypadku nadużycia, oszustwa, braku płatności lub w celu zachowania zgodności z prawem. Możesz zamknąć swoje konto w dowolnym momencie (nie ma to wpływu na opłaty naliczone przed zamknięciem).

16. Ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności i obowiązującym prawem (w tym RODO). Niektóre operacje przetwarzania mogą obejmować zaufanych dostawców spoza Twojego kraju, z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń.

17. Skargi i pomoc dla konsumentów (UE)

Jeśli jesteś konsumentem z UE i chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z support@online-visas.com. Możesz również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w alternatywnym rozstrzyganiu sporów (ADR), ale rozważymy to w dobrej wierze.

18. Prawo właściwe i właściwość sądu

Niniejsze Warunki podlegają prawu Cypru (bez względu na normy kolizyjne). Sądy w Nikozji na Cyprze mają jurysdykcję, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przyznających Ci prawo do wnoszenia roszczeń w kraju zamieszkania na terenie UE/EOG.

Nie narzucamy konsumentom z UE obowiązkowego arbitrażu ani zrzeczenia się pozwów zbiorowych.

19. Zmiany niniejszych Warunków

Możemy aktualizować niniejsze Warunki, aby odzwierciedlić zmiany w prawie lub w naszej Usłudze. Opublikujemy nową datę wejścia w życie, a w przypadku istotnych zmian powiadomimy Cię pocztą e-mail lub w produkcie. Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie stanowi akceptację.

20. Kontakt