Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a Gerlior Limited, empresa constituída em Chipre (N.º de reg. HE 382120, IVA: 10382120A), com sede social em 11 Vladimirou Kafkaridi, Nicósia, 2548, Chipre («Online Visas», «nós», «nosso»), recolhe, utiliza, divulga e protege os seus dados pessoais quando utiliza o nosso site online-visas.com e os serviços relacionados (em conjunto, o «Serviço»).

Atuamos como Responsável pelo Tratamento ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 («RGPD»).

2. Informações que recolhemos

Recolhemos dados pessoais de três formas principais:

a) Informações que fornece diretamente

Exemplos:

• Nome, data de nascimento, nacionalidade, género.
• Dados do passaporte (número, datas de emissão e validade, fotografia).
• Dados de contacto (e-mail, telefone, morada).
• Planos de viagem (data de chegada, destino, motivo da viagem).
• Dados de emprego ou formação (se necessários para o pedido).
• Informações de pagamento (tratadas pelos nossos processadores em conformidade com a norma PCI-DSS).
• Quaisquer mensagens de apoio, carregamentos ou anexos que nos envie.

b) Informações recolhidas automaticamente

Quando visita o nosso site, recolhemos automaticamente:

• Dados do dispositivo (endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, URL de proveniência).
• Dados de utilização (páginas visitadas, percurso de cliques, tempo despendido, registos de erros).
• Cookies e tecnologias semelhantes (ver a Secção 5).

c) Informações de terceiros

Podemos receber dados de:

• Sistemas governamentais ou de embaixadas (para verificações de estado).
• Prestadores de pagamento (para confirmar transações).
• Parceiros de marketing (se consentir através de anúncios ou afiliados).
• Serviços de verificação de identidade ou de prevenção de fraude.

3. Como utilizamos os seus dados

Tratamos os seus dados para as seguintes finalidades:

4. Com quem partilhamos os seus dados

Partilhamos dados apenas na medida do necessário para prestar o Serviço:

• Agentes de vistos / embaixadas – para submeter o seu pedido.
• Processadores de pagamento – para processar transações seguras.
• Fornecedores de alojamento na cloud e de TI – para a infraestrutura (apenas EEE ou países com decisão de adequação).
• Parceiros de apoio ao cliente – para assistência 24/7.
• Entidades afiliadas ou plataformas que operam sob o nosso controlo – conforme explicado nos nossos Termos de Serviço.

Nunca vendemos nem alugamos dados pessoais a terceiros.

5. Cookies e análises

Utilizamos cookies para funções essenciais do site, análises (Google Analytics / Matomo) e para memorizar as suas preferências. Pode gerir ou desativar os cookies através das definições do seu navegador. Consulte a nossa Política de Cookies separada para todos os detalhes.

6. Transferências internacionais

Os dados são armazenados principalmente no EEE. Se transferirmos informações para fora do EEE (por exemplo, para um fornecedor de cloud ou um sistema de embaixada), fazemo-lo apenas quando:

• o país dispõe de uma decisão de adequação da Comissão Europeia, ou
• temos implementadas Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) e salvaguardas adequadas.

7. Período de conservação

Conservamos os seus dados apenas durante o tempo necessário para prestar o Serviço e cumprir a lei — normalmente até 3 anos para os processos de visto (salvo se um período mais longo for exigido por regulamentação). Os registos de pagamento são conservados durante 7 anos para fins contabilísticos.

8. Os seus direitos (EEE / Reino Unido)

Tem o direito de:

• Aceder aos seus dados e obter uma cópia dos mesmos.
• Retificar dados inexatos ou incompletos.
• Apagar dados («direito a ser esquecido») em determinados casos.
• Limitar o tratamento baseado no interesse legítimo ou opor-se ao mesmo.
• Retirar o consentimento a qualquer momento (quando o tratamento se baseia no consentimento).
• Portabilidade dos dados (para os dados fornecidos por si em formato digital).

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de privacy@online-visas.com. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de responder.

Se considerar que os seus dados foram tratados de forma indevida, pode apresentar reclamação junto do Gabinete do Comissário para a Proteção de Dados Pessoais (Chipre) ou da sua autoridade local da UE.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados, incluindo encriptação, firewalls, controlos de acesso e formação do pessoal. Nenhum sistema em linha é 100% seguro; não podemos garantir uma proteção absoluta contra acessos não autorizados.

10. Privacidade dos menores

O nosso Serviço não se destina a menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de uma criança sem o consentimento dos pais, eliminá-los-emos prontamente.

11. Marketing e preferências

Podemos enviar-lhe atualizações de viagem ou de serviço se assim o autorizar. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link nos e-mails ou contactando o apoio. Mesmo que cancele a subscrição de marketing, podemos continuar a enviar-lhe mensagens transacionais ou de serviço (p. ex. atualizações do estado do visto).

12. Ligações para outros sites

O nosso site pode conter ligações para sites externos (embaixadas, portais governamentais, parceiros de viagem). Não somos responsáveis pelos seus conteúdos nem pelas suas práticas de privacidade. Incentivamo-lo a rever as respetivas políticas antes de partilhar quaisquer dados.

13. Decisões automatizadas / definição de perfis

Não utilizamos dados pessoais para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si. Podem ser aplicados controlos básicos de fraude e classificação de risco para proteger os utilizadores e as transações.

14. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site com uma «Data de entrada em vigor» atualizada. Se as alterações afetarem materialmente os seus direitos, notificá-lo-emos por e-mail ou através de aviso no site.

15. Contacte-nos